Fokus auf erstklassigen Service

Bei Mahlo ist exzellenter Service einer der wichtigsten Pfeiler in der Firmenphilosophie an oberster Stelle. Um sicherzustellen, dass die Kunden des Maschinenbauers weltweit gleichbleibend hohe Servicequalität und Fachwissen erhalten, führt Mahlo regelmäßig Schulungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihrer internationalen Vertretungen durch. Mitte Mai begrüßte das Team aus Saal Kollegen und Partner aus China, Portugal und Spanien, die sich auf den neuesten Stand bringen ließen.

Die Service-Experten Angela Santos, Antonio Lopes, Joan Garcia, Roger Garcia und Tiger Wang sind in ihren Heimatländern für Betreuung, Wartung, Reparaturen und Inbetriebnahmen der Mahlo-Anlagen zuständig. Während ihres Aufenthalts in Saal erweiterten sie ihr Fachwissen, um zukünftigen Aufgaben noch besser gewachsen zu sein. Im Mittelpunkt stand vor allem neues Wissen zum Mahlo Qualitätsmesssystem Qualiscan QMS und seinen zahlreichen Sensoren. Unter anderem diskutierten Christopher Cetto, technischer Support, und Anwendungstechniker Maximilian Gassner vor, welche Anwendungen welche Messtechnik verlangen.  Aber auch die Leitrechnerschnittstellen und die Bedienung und Fehlererkennung über das Config-Tool sowie eine Schulung zum Datenmanagementsystem mLog stand auf der Agenda.

Herausragender Service – und damit verbunden Schulungen zu aktuellen Themen – nimmt bei Mahlo einen großen Stellenwert ein. Regelmäßig kommen Vertriebs- und Servicepartner aus aller Welt an den Firmensitz nach Saal an der Donau. Den Grund erklärt Christopher Cetto so: „Unsere Servicetechniker vor Ort schulen bereits während der Montage und Inbetriebnahme das Bedienpersonal unserer Kunden und bleiben wichtige Ansprechpartner, solange die Maschine im Einsatz ist. Daher ist es uns sehr wichtig, dass alle Mitarbeiter auf höchstem Niveau einheitlich ausgebildet sind.“ Nur so könne Mahlo die gewohnt hohen Standards dauerhaft gewährleisten.